OPERACIONES Y GOBERNANZA TI
Ofrecemos servicios profesionales de consultoría que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones de TI, mejorar la calidad del servicio y garantizar el cumplimiento y la gobernanza en alineación con las mejores prácticas internacionales. Nuestro enfoque está orientado a lograr eficiencia operativa, confiabilidad en los servicios, una gestión efectiva de proveedores y una mejora continua del desempeño.
Servicios
GESTIÓN DE OPERACIONES TI
Estandarizamos, optimizamos y alineamos los procesos operativos de TI para garantizar una entrega de servicios predecible, eficiente y medible.
• Operaciones TI, gestión de incidentes y flujos de solicitudes de servicio.
• Rediseño de ServiceDesk y modelos de escalamiento para mejorar SLA.
• Buenas prácticas en la gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Evaluación de los procesos de disponibilidad y capacidad.
• Auditoría y actualización de la base de datos de configuración (CMDB).
DESEMPEÑO DEL SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
Construimos modelos orientado a resultados para mejorar la calidad de servicio, eficiencia en costos y satisfacción del cliente.
• Definición y monitoreo de KPIs y SLAs en todos los servicios de TI.
• Identificación de cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Optimización de costos de soporte, contratos y recursos.
• Implementación de un ciclo de mejora continua (CSI).
• Desarrollo de tableros ejecutivos para la toma de decisiones basada en datos.
CALIDAD, SEGURIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO
Fortalecemos la resiliencia, seguridad y calidad de los servicios de TI para garantizar operaciones confiables y continuas.
• Implementación de estándares de aseguramiento de calidad del servicio.
• Revisión de planes de Recuperación ante Desastres y Continuidad Operativa.
• Validación de operaciones de seguridad y políticas de control de acceso.
• Análisis de causa raíz posterior a incidentes críticos.
• Alineación de la seguridad operativa con marcos corporativos o regulatorios.
GOBERNANZA Y CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS
Establecemos marcos de gobernanza que garantizan el control y cumplimiento de estándares regulatorios y corporativos.
• Estructuras de gobernanza TI y modelos de toma de decisiones.
• Políticas de TI y seguridad (acceso, respaldo, cambios y soporte).
• Análisis de brechas de cumplimiento (ISO 27001, GDPR, DORA).
• Preparación de auditorías con documentación y paquetes de evidencia.
• Identificación y mitigación de riesgos operativos de TI.
GESTIÓN DE PROVEEDORES Y CONTRATOS
Maximizamos el valor y el control en los acuerdos de outsourcing y contratos de soporte de TI.
• Evaluación de proveedores externos y Managed Service Providers.
• Revisión de contratos de soporte, SLAs y cláusulas de penalización.
• Identificación de oportunidades de consolidación o renegociación.
• Gestión de procesos de incorporación o desvinculación de proveedores.
• Establecimiento de revisiones mensuales de desempeño y tableros de control.
ASESORÍA ESTRATÉGICA Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Proveemos supervisión y dirección estratégica para mejorar la alineación de los servicios de TI con los objetivos del negocio.
• Evaluación del modelo operativo objetivo de TI (TOM) y su estructura.
• Definición de la estrategia de servicios de TI y optimización del portafolio.
• Asesoría ejecutiva a nivel CIO y revisión de modelos de gobernanza.
• Actualización del catálogo de servicios y su alineación con la CMDB.
• Capacitación a equipos de TI en prácticas ITIL, gobernanza y gestión de proveedores.
Modelos de Colaboración
• Auditoría de Operaciones de Servicio: diagnóstico completo y hoja de ruta para la mejora del servicio (4–6 semanas).
• Proyecto de Optimización Operativa: implementación de buenas prácticas ITIL y gobernanza de proveedores (3–6 meses).
• Asesoría Continua / Retainer: consultoría y seguimiento permanente (8–16 horas/mes).
• CIO Fraccional / Rol de Gobernanza: liderazgo ejecutivo temporal para la transformación de TI (6–12 meses).
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